Ik werk als freelance adviseur / communicatiemanager bij overheid en bedrijfsleven. Dit blog bevat mijn ervaringen uit de praktijk. De meeste artikelen gaan in op de vraag: hoe kan communicatie bijdragen aan de kracht van een organisatie?
zaterdag 30 december 2006
In 2007
Managizing is een werkwijze die het management van een onderneming vertrouwen geeft. Wat is het? Het management krijgt toegang tot de managizer. Een winkel waarin managers zelf kiezen uit een assortiment van communicatiemiddelen, communicatiekanalen en aansprekende informatie. Handig, eenvoudig en snel in het directe gebruik. Inspirerend, verhelderend en stimulerend voor de onderneming als geheel.
We (Marco Dees en ik) zijn nu druk doende met de bouw van 'de winkel'. Active Ants tekent voor de realisatie. Ons assortiment bestaat uit A-merken op het gebied van motivatie, events en communicatie. Het assortiment maken we begin 2007 bekend (we gaan voor 5 februari). Dat wordt een interessante happening.
Wat waren de inspiratiebronnen voor de managizer? Ricardo Semler, 'Critical Mass, How one thing leads to another' van Phlip Ball en Communicatief Management van Martin Hetebrij, mijn afgelopen 7 jaar bij diverse ondernemingen.
dinsdag 26 december 2006
Cascade
vrijdag 22 december 2006
De winkel
donderdag 21 december 2006
Winterslaap?
dinsdag 19 december 2006
Pecha Kucha; presenteren kan sneller
Pecha Kucha is anders. Het is op zich een lineaire presentatie, maar met dit verschil: max. 20 slides in max. 20 seconde per slide. Total playing time: 400 seconden. Kom daar maar eens om in een gemiddelde onderneming. Je moet je verhaal dus maximaal reduceren.
Ik ga me opgeven voor de Nederlandse versie van Pecha Kucha met het onderwerp 'Managizer'. De onderneming Eens kijken hoe moeilijk/makkelijk je op het Pecha Kucha-podium komt (Rotterdam of Amsterdam). Wij hebben mensen nodig die ons helpen om meer geluk in ondernemingen mogelijk te maken . Dat zou zo'n beetje het doel zijn van een Pecha Kucha. Verder: visueel optreden met een dramatsche flow.
maandag 18 december 2006
Uit de oude doos
Communicatie blijft echter - over de gehele linie - een belangrijk aspect als je de slimheid van IT wil koppelen aan de kracht van de mensen in de onderneming.
zondag 17 december 2006
Onze vrienden uit het Zuiden
Onze jongens en de Bosnische jongens begrijpen elkaar direct. Ze spelen voetbal (echt en tafel). Knex en Playstation. Verder tekenen. Alle dingen die jongens leuk vinden.
Ze zijn aardig en beleefd. De komende tijd moeten ze ook nog wat loskomen, maar ik vind het nu al erg gezellig. Luise heeft gebreide pantoffels gekregen en een pak koffie. De aankomst was perfect georganiseerd.
vrijdag 15 december 2006
Mass customization
donderdag 14 december 2006
Massalijn
We hebben 'single issue' partijen (dieren of nederland), geloofspartijen (enerzijds, anderzijds), bestuurlijke vernieuwingspartijen (euh), niksige partijen (die er ooit toe deden). Buiten af en toe campagne voeren is Den Haag bezig met praten. Ik vond het interessant te horen wat de SP al jaren doet. De SP volgt de massalijn. Zij leggen hun hoor te luisteren in een wijk, een stad en het land en leggen het gemiddelde geluid langs de progressieve agenda. Is er een match dan heb je je haalbare doel te pakken. Een soort van marketing met een ideologische agenda.
....De SP beriep zich in de strijd voor het socialisme op het gedachtegoed van Marx, Lenin en Mao. De door de laatste ontwikkelde strategie van de ‘massalijn’ nam daarin een prominente plaats in. Op basis van dit leerstuk richtte de SP aan het begin van de jaren zeventig ‘massaorganisaties’ op, die zich opwierpen als de belangenbehartigers van bepaalde groepen (bijvoorbeeld huurders). ...
Enkele SP-leden schieten wel een beetje door in de massalijn. Juist op het vlak van huurders. Aan de andere kant is voor de ruggegraat van de SP 'alle bezit sowieso diefstal'. Zo bezien is er van doorschieten geen sprake. We gaan interessante tijden beleven.
woensdag 13 december 2006
Waarom is er een baas?
Communicatie is dus belangrijk om dingen gedaan te krijgen. De vraag is wat managers nodig hebben om te kunnen communiceren. Informatie (content), vormen (formats & channels) en vertrouwen (om open te communiceren). We gaan in februari de 'Managizer' introduceren. De online management store met alles wat managers nodig hebben om open, creatief en tijdig te communiceren.
zondag 10 december 2006
That might be true but...
London, wat is dat?
woensdag 6 december 2006
Eigenbelang
We werken samen als we schatten dat we door samenwerking het eigenbelang beter bereiken dan door strijd of eenzaam voort te ploeteren. Het is belangrijk om te uit te gaan van de meest basale reden van samenwerking: eigenbelang. Dat is de kern van samenwerking, als je dat beseft, besef je ook dat je het eigenbelang van de ander moet steunen in je samenwerking. Dat is fundamenteler dan tevredenheid op de werkplek.
In een onderneming moet je eerst weten wat het eigenbelang van een medewerker is. Wat wil een medewerker? Deze vraag werd gesteld in een omvangrijk onderzoek door Sirota. En wat blijkt?
Op 1 staat: Equity. To be treated justly in relation to the basic conditions of employment.
Op 2 staat: Achievement. To take pride in one’s accomplishments by doing things that
matter and doing them well; to receive recognition for one’s accomplishments; to take
pride in the organization’s accomplishments.
Op 3 staat: Goal 3. Camaraderie. To have warm, interesting, and cooperative relations with others in the workplace.
Redelijkheid en billijkheid in werkomstandigheden en beloning, erkenning op basis van ieders resultaat en het gevoel van onderlinge vriendschap. Als je de conclusies vertaalt, merk je dat je uitkomt op ‘doorwrochte’ woorden. Pak die uitgangspunten en je hebt een fundament voor iedere onderneming.
Druk hoofd
vrijdag 1 december 2006
De Sint
donderdag 30 november 2006
Vertrouwen
Waarom zijn lijnmanagers zo belangrijk? Simpel gezegd: niet-financiële extra’s als functie-inrichting, carrièreontwikkeling en werksfeer hebben het meeste effect op de motivatie. En juist daar speelt de manager een doorslaggevende rol. Lijnmanagers moeten daarom duidelijk het vertrouwen krijgen van hun bazen. Dan kunnen zij op hun beurt ook weer vertrouwen geven. Managers willen namenlijk hun mensen rechtvaardig behandelen, het waarom van dingen uitleggen en hun teams de ruimte geven voor plezier. Iedereen wil dat, want dan heb je succes.
Vertrouwen is daarbij een wisselwerking. Van beneden naar boven, maar evenzogoed van boven naar beneden. Wie durft te vertrouwen verwerft gezag. Wie gezag heeft, krijgt vertrouwen. De wereld is gecompliceerd, maar dit soort zaken blijven vrij simpel. Kom op directies: grijp uw moed en geef vertrouwen aan uw managers. De moed zal zich driedubbel terugbetalen.
vrijdag 24 november 2006
Rotterdam
Rotterdam is en blijft de enige echte stad van Nederland. Zoals ik toen altijd zei: "je kan er jaren wonen en nooit iemand leren kennen". De afstandelijkheid zie je terug in de architectuur.
Toch zijn er hele artistieke delen met een grote alternatieve scene. Denk aan Delfshaven. Zuid zal mij nooit bekoren en volgens mij is het daar helemaal niet goed gegaan.
donderdag 23 november 2006
En weer terug
Het was voor mij de eerste kennismaking met Barcelona. Ik heb vooral veel verkend.
zaterdag 18 november 2006
Barcelona
donderdag 16 november 2006
Tempo Doeloe
We hebben nooit een product verkocht. Waarom? Omdat we beiden er gewoon een baan naast hadden. En niet begrepen dat de kost voor de baat uitgaat. Jammer?
Nee, want hier geldt echt de reis was belangrijker dan de bestemming. Ik heb in die tijd meer geleerd dan alle tijd daarvoor. En de contacten die ik toen heb opgedaan zijn achteraf bijzonder waardevol bleken. Het was een keerpunt in mijn loopbaan. Sindsdien weet ik dat ideeën en uitvindingen niks meer en niks minder zijn dan toegangskaartjes tot het spel dat ondernemen heet.
dinsdag 14 november 2006
Cut the bull
Blind varen op de vorm, zonder inhoudelijke kennis, dat is het grootste probleem voor communicatiemanagement. Ik las laatst het boek 'On Bullshit' van Harry G. Frankfurt. Hij geeft een goed beeld van het verschil tussen liegen en 'bullshit'. De leugenaar zegt iets waarvan die weet dat het niet waar is, de 'bullshitter' is hier helemaal niet mee bezig. Nee, de 'bullshitter' praat en leeft vanuit een eigen lijn die hij of zij als de realiteit beleeft. Hiermee is de 'bullshitter' een veel groter risico dan de leugenaar.
De communicatiemanager heeft dus te maken met een hoog 'bullshit'-risico. Hoe bewaak je als communicatiemanager de kwaliteit van de inhoud? Zorg voor hulp! Stimuleer ‘communicatief management’. Jouw missie: overal managers leren communiceren op basis van inhoudelijke kennis. Exporteer jouw methoden en technieken naar managers door de gehele organisatie heen. Ontwikkel doorlopend nieuwe technieken en betrek managers daarbij. Ze weten heel goed waar je het over hebt.
En praat openlijk over ‘bullshit’-reductie.
vrijdag 10 november 2006
Turn the spin
Het zou toch handig zijn als we, als kiezers, een overzicht zouden hebben van uitspraken in de pers versus daadwerkelijke stemming. Het zou me niks verbazen als deze 'content' al ergens is. Eigenlijk gaat het erom een beeld te krijgen van de meest standvastige politicus en niet diegene met de beste (reactieve) spin doctors. Als er al Kelkoo is voor weegschalen (no pun intended), waarom dan niet een overzicht van standvastige politici. Of is dat te gek voor woorden? Ik stel voor een site te openen die dat stukje inzicht geeft. Er is nog een mooie domeinnaam open.
De invloed van managers
Starbucks Gossip: From the mailbag: Why do people leave Starbucks?: "It's important to remember that people don't quit the company, they quit people. Basically, partners leave the company because they feel somehow betrayed or do not believe in Starbucks anymore because of their store manager. The store manager represents Starbucks to them just like each partner with a green apron represents Starbucks to each customer. If the store manager is horrible, then the partner will leave. My own store has the unusual high turnover of 400%."
In het bovenstaande voorbeeld lijkt het wel of de manager mensen weg wil jagen. Feit is dat managers de core business van "mensen motiveren" hebben. Manager zeggen zelf vaak dat ze als core business "de ondernemingsdoelen realiseren" hebben. Je kan als 1 mens maar zoveel dingen doen, dus ik zou als manager moeten proberen "je" mensen de dingen te laten doen.
Het belangrijkste is dat je ingrijpt, als je merkt dat de werksfeer verslechtert. Niemand heeft voordeel bij een slechte werksfeer. De onderneming verliest geld, kansen en klanten als gevolg van een slechte werksfeer. De lijst met aandachtspunten: 50+ Ways a Manager can get Employees to Quit - by Dumb Little Man helpt je om op tijd in te grijpen.
donderdag 9 november 2006
What you like is what you see
En ja hoor, ik vond als snel de links naar het museum. Dus binnenkort zit ik in het Tate Museum op de glijbaan. De glijbanen zijn ons reisdoel nummer 1. Nog voor nummer 10.
dinsdag 7 november 2006
Check your head
Voor een beetje zicht op de informatievloed van mensen en wat ze zeggen, ga naar een site als: We feel fine. Via deze site kan je gevoelsuitspraken traceren uit blogs, websites, forums etc. Het is een mooi voorbeeld van "user generated content". Nog een mooi voorbeeld is de zoekmachine die continue de mooiste flickr fotografie afspeelt.
vrijdag 3 november 2006
Het is mijn vak niet, maar...
Tijdens mijn interim-werk viel het kwartje: er ligt een enorme markt op het gebied van lijn-staf samenwerking. Bedrijven bestaan uit twee stromen: de primaire stroom en (verrassing) de secundaire stroom. Op het meest fundamentele niveau is de primaire stroom geld en de secundaire de spullen of diensten die daarvoor geleverd worden. Dat is een zienswijze, maar in dit verhaal is de primaire stroom alles wat nodig is om het ding of het iets te maken waardoor de wereld de onderneming in kwestie kent. De feitelijke 'business', ook wel de lijn of operaties. De tweede stroom bestaat uit alles wat gedaan wordt om de business te helpen en in de juiste richting te dirigeren. Communicatie, HR, facilitaire zaken, juridische zaken etc. Alle stafdelingen dus.
Als je deze twee stromen in het wild meemaakt, vallen een paar dingetjes op. Ten eerste kent de lijn -als het goed is- de onverbiddelijke dynamiek van de markt. Stafafdelingen kennen die niet. De lijn richt zich op morgen, de staf op volgend jaar. De lijn ziet zich als schakel in een keten, de staf ziet zich als het geweten. Zo kan je nog wel even doorgaan. Het verschil zit in de doelstelling, de belangen en de dynamiek die daarbij hoort.
De verschillen tussen staf en lijn leveren vaak problemen op. De staf levert diensten waardoor de lijn in een onnodig keurslijf komt. En de lijn start allerlei dingen zelf op en laat de uitvoering bij de staf liggen. Voor een deel hoort dit bij het spel om je doelen te bereiken. De lijnmanager die zegt: "Het is niet mijn vak hoor, maar zouden we niet..." of de stafmanager die zegt: "We moeten natuurlijk wel allemaal de procedures van de onderneming volgen…". Los van dit spel, gaat een hoop energie verloren doordat de de lijn en de staf gescheiden stromen zijn met hier en daar een deur. Het is de default setting van grote organisaties.
De scheiding tussen lijn en staf is een ballast die ondernemingen minder slagvaardig maakt. Je zou beter kunnen concurreren zonder de belast van gescheiden stromen. Dat vergt a) een gedachtesprong en b) organisatie. Ik ben gaan inzien dat je bedrijven echt helpt als je ze door a heen helpt en b gewoon levert.
woensdag 1 november 2006
Keep on rocking in the free world
Ook blijven de old school standalone flash applicaties me verbazen. Neem deze. Goed voor de maandagochtendinteractie met de collega's in de kantoortuin.
dinsdag 31 oktober 2006
Tussen de koeien of wat zit er in een naam
We kiezen graag bedrijfsnamen die alle kanten op kunnen. Namen die positief klinken. En toch uniek zijn. Goed klinken. Magisch zijn. Namen die 'subliminal' invloed uitoefenen. En zo nog meer wensen, en zo blijven er en heleboel namen over die niets zeggen. Het is wat is, zou je zeggen. Maar in de strijd om invloed op de klant, wordt het wat het zou moeten zijn. En dat is meestal niet zo best.
Top 10 nietszeggende namen, maar wel met een 'ring to it'. Ter plekke verzonnen. Sorry, als ze echt in gebruik zijn.
- Infostrain
- Xlogic
- Intrasux
- Performa
- Nettrain
- Vitramax (een x op het eind, is goed)
- Nationslide
- Firstmove
- Mobicom
- Stratview
zondag 29 oktober 2006
Intrapreneurs
In de laatste plaats spreekt het woord intrapreneur mij aan omdat het woord 'intra' bij mij de associatie oproept van intranet. Ik heb de laatste jaren veel intranetprojecten gedaan waarin ik heb ervaren hoe krachtig een intranet kan zijn als je het gebruikt als een marktplaats. Interne dienstverlening, kennis en management: het zijn producten voor een (interne) markt. Met gevoel voor de eigenaardigheid van een grote onderneming kun je heel ver gaan met marktwerking. Het intranet is maar een middel om die marktwerking te vertalen naar vraag en aanbod, transacties, schaarste en overschot.
vrijdag 27 oktober 2006
Waarom kosten dingen vandaag zoveel tijd?
Gebruikte ik de verloren tijd om wat telefoontjes te doen. Multitasking, wachten en bellen. Uit mijn gesprekjes bleek dat alle e-mail die ik vlak voor mijn vertrek had verstuurd niet is aangekomen. Verder heb ik kort geslapen, omdat ik tot laat probeerde mijn Blog via ftp aan te maken op Blogger. Uiteindelijk gelukt natuurlijk.
Wel deed mijn zoon Tom een superontdekking gisteravond. Mijn portemonnee is terug. Hij lag onder zijn bed.
donderdag 26 oktober 2006
IT-taal
En terug van weggeweest hoorde ik 'sanity check'. Het mooiste van die term is dat iedereen het gebruikt, hoort en hergebruikt en niemand echt weet wat het is. Ik ook niet. Een check op te gekke voorstellen?